Terugbetalingsbeleid

Retourneren & Herroepingsrecht

Bij Eloeve staat klanttevredenheid voorop. Daarom hanteren wij een helder retourbeleid en heeft u alle tijd om uw aankoop op uw gemak te beoordelen.

Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nog 14 dagen om het product retour te sturen. U ontvangt dan het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen nadat u de annulering heeft gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product retour hebben ontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden.

U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar u bent daartoe niet verplicht.

Voorwaarden bij retourneren

Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, vragen wij u om:

– Het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te retourneren.
– Alle bijgeleverde toebehoren mee te sturen.
– Zorgvuldig om te gaan met het product tijdens de bedenktermijn.

Indien het product beschadigd is of gebruikssporen bevat die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, behouden wij ons het recht voor om een eventuele waardevermindering door te berekenen.

Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product een gebrek vertoont of verkeerd is geleverd. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Garantie en conformiteit

Naast uw bedenktijd heeft u recht op een deugdelijk product. Wij staan ervoor in dat het product voldoet aan de overeenkomst en beschikt over de eigenschappen die u op grond van de aankoop redelijkerwijs mag verwachten, passend bij de normaal te verwachten levensduur. Vertoont het product binnen die termijn een gebrek dat niet aan u te wijten is, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie heeft u recht op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koop. Wij vragen u een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking te melden; een melding binnen twee maanden geldt in ieder geval als tijdig.

Hoe kunt u retourneren of een gebrek melden?

Neem contact met ons op via info@eloeve.com. Is er iets mis met uw product of komt u er niet uit? We kijken graag met u mee en lossen het meestal snel op.

Geschillen

Komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Voor onafhankelijk advies over uw consumentenrechten kunt u terecht bij ACM ConsuWijzer via www.consuwijzer.nl.

Ons bedrijf

Bedrijfsnaam: PeakVision Brands LTD
Registratienummer: 17234451
Bedrijfsadres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom